莱西：交运“便民小屋”项目在青岛市志愿服务创意大赛获奖

12月29日，青岛市精神文明建设委员会办公室印发通知（青文明办【2021】53号），公布青岛市第二届新时代文明实践志愿服务项目创益大赛评选结果，青岛城运控股交运莱西事业部推荐的“交运莱西馨月湖志愿服务便民小屋及爱心陪伴项目”从全市300余家单位和组织报送的260个志愿服务创意项目报名参赛项目中脱颖而出，经过专家初评、网络投票、线上线下培训、路演复赛、线上决赛等环节，最终评获得三等奖。

这是近年来，交运莱西事业部围绕志愿服务做文章，打造让出行群众为交运点赞活动的最好褒奖。

——“便民小屋”温馨多

交运莱西馨月湖便民小屋就是在换乘站、汽车站、公交调度室等日常工作中提高了附加功能，改变原来的单一补票等服务，为给群众提供相关服务，拉长服务项目链条，从点滴小事做起，让出行群众满意。

交运莱西馨月湖志愿服务团队自2015年1月由交运集团在莱西市完成城乡公交一体化改造后，在莱西市城乡范围内设立22处城乡公交换乘站起，就逐步探索换乘站服务规范。2016年设立“馨月湖”便民小屋，服务项目包括群众休息、提供热水、打气筒、救护箱、手机充电、乘车指南、旅游咨询、金融知识、无偿献血宣传等10项内容，并制定了服务规范。

2018年新增加零币兑换、图书角、行包托运等内容，今年新增加劳务介绍、汽车租赁等内容，至此服务项目达到14项。便民小屋数量也由原来的26处，新增加城区窗口部门、门卫室等6处，达到了32处。

据不完全统计，自交运莱西馨月湖便民小屋设立以来，共发生助人为乐、拾金不昧、帮助群众等各类好人好事5万多件次。

——“便民小屋”的由来

作为交通服务窗口单位，交运的工作都是接触基层群众，所以如何让出行群众自发地为交运点赞，是交运人的工作追求。虽然需要日常不懈的努力，但是只要有信心，就能让社会出行的群众感悟到我们的细节上的关心，体会到我们的努力。

交运莱西馨月湖便民小屋是交运莱西馨月湖志愿者团队重点推出的接地气项目。最早是从2014年结对帮扶空巢老人吕云花开始的，逐渐发展扩大，更加规范。从起先的41人发展到现在已有388人。

随着企业部门的增多，活动分类越来越多。交运莱西事业部现有1500多名职工，388名志愿者分布在不同岗位，主要有站务100名学雷锋志愿者，巴士有100名文明引导志愿者，校车有100名爱心陪伴及爱心助学志愿者，也有的志愿者身兼多职，如无偿献血志愿者等等，但是我们有一个统一而响亮的名字------交运莱西馨月湖志愿者。

交运莱西馨月湖便民小屋项目极具行业特点，也具有推广价值，先后获得“青岛市学雷锋示范点”“青岛市最佳志愿服务团队”“青岛市最佳志愿服务项目”等称号，我们就是在做好本职工作的同时，尽可能扩大服务半径、提升服务范围、提高服务质量、更好地赋能群众美好出行 ，让出行群众发自内心地为城运点赞。

——叫响交运“便民小屋”

   如今，在莱西出行选交运成为群众共识，无论是城区公交还是城乡公交，无论是班线客运还是出租，无论是校车还是班车租赁或临时租车，交运的牌子响当当。

   交运莱西馨月湖便民小屋与爱心陪伴项目的打造，就是企业为群众出行服务的延伸例证，趁此获奖之际，企业正进一步研究扩大服务范围，增加服务窗口，计划让交运各个班组与后勤各个部门都是“便民小屋”，并专门配发登记台账，真正实现让来客满意、让出行群众满意、让社会满意、让政府满意。